RETUR & REKLAMATION

RETUR

Ångerrätt och undantag

Som konsument inom EU har du i enlighet med gällande lagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Som kund står du själv för fraktkostnaden. Inga returer gäller på örhängen av hygieniska skäl eller av personifierade produkter. 

Du kan enkelt utnyttja din ångerrätt via vår ”ångerknapp” som du hittar här

Viktigt undantag för personifierade produkter

Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som har tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Detta innebär att smycken med personlig gravyr, specialstorlekar eller andra kundanpassningar är helt undantagna från ångerrätten. När du godkänner dessa köpevillkor och slutför din beställning samtycker du till att ångerrätten upphör att gälla för den graverade/personifierade produkten.

När din retur mottagits behöver den godkännas av oss, det gör vi genom återkoppling via mail. 

Vid retur står du för risken för varan och det är därför mycket viktigt att varan och alla eventuella tillbehör returneras i en oskadad originalförpackning. Vi ser även att du använder originalkartongen som din order kom i som yttre emballage vid retur. 

Återbetalning av mottagen och godkänd retur sker så fort som möjligt men inom 30 dagar.

Reklamation

Du som konsument har möjlighet att reklamera en vara i upp till 1 år efter köpet, dock inom skälig tid från att ett fel upptäckts. Reklamationsrätten gäller produktionsfel av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt eller misskötsel.

Vi på FAGRAMI förbehåller oss rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand leverera en liknande vara och i sista hand återköp. Kontakta vår kundtjänst gällande frågor om reklamationer och returer på info@fagrami.com. Observera att FAGRAMI inte står för returfrakt.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.