FAQs
BETALNING & ÅTERBETALNING
VILKA BETALNINGSALTERNATIV KAN JAG VÄLJA PÅ?
Vi har flera olika betalningsalternativ så att du kan välja det betalsätt som passar just dig bäst.
Vi accepterar betalningar från Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal ApplePay, GooglePay, UnionPay och Shop Pay.
VARFÖR KAN JAG INTE HANDLA MED KORT?
Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Kontrollera din kod på internetbanken eller ditt bankkontor.
3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet, framtagen av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid kortköp. Identifieringen sker efter att konsumenten har fyllt i sina kortuppgifter och får då fylla i en kod som bara kortinnehavaren känner till. 3D-Secure innebär även att det är den kortutgivande banken, och inte säljföretaget, som bär den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Kontroll av 3D-Secure ingår som standard för alla kortbetalningar med Auriga ePayment.
JAG HAR INTE MOTTAGIT MIN ÅTERBETALNING, VAD GÖR JAG?
Det kan ta upp till 30 dagar för oss att hantera återbetalningar. Kontakta gärna vår kundtjänst på info@fagrami.com om den tiden har överskridits så kollar vi på ditt ärende.
HUR BETALAR JAG MED PRESENTKORT?
Du skriver in ditt presentkortsnummer i kassan. Det finns ett fält i kassan där du skriver in koden.
MIN BETALNING HAR GÅTT IGENOM MEN JAG SAKNAR ORDERBEKRÄFTELSE?
Kolla i din skräpkorg om den har hamnat där. Har den inte det, är du varmt välkommen att kontakta oss info@fagrami.com så hjälper vi dig vidare.
JAG VALDE FEL BETALMETOD OCH ÖNSKAR ÄNDRA, HUR GÖR JAG?
Dessvärre har vi inte möjlighet att uppdatera betalsätt på en redan lagd order.
LEVERANS
HUR LÅNG ÄR ER LEVERANSTIDEN?
Din beställning skickas från oss inom 1-3 arbetsdagar om varan finns på lager. Om leveranstiden avviker från ovan, kommer du att bli informerad om detta via mail.
Observera att om du gör en beställning efter kl. 12.00 CET på en fredag kan det hända att din beställning inte behandlas förrän nästa arbetsdag.
Observera att det finns andra faktorer som kan påverka din leveranstid - exempelvis postens hantering. Vi kan därav inte garantera exakt leveranstid eftersom eventuella förseningar hos speditörer är en faktor vi inte kan påverka. (läs mer under 'Force Majeure')
Leveranstiden kan även variera beroende på vilket leveransalternativ du väljer.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Alla ordrar överstigande 699SEK/€69 har gratis frakt. Aktuell fraktkostnad visas i check out. Vänligen observera att vid en retur står du som kund för returkostnaden.
JAG FICK INGEN ORDERBEKRÄFTELSE VID ORDER?
Vänligen kontakta oss på info@fagrami.com med dina beställningsuppgifter så skickar vi en ny till dig. Kontrollera gärna att du skrivit in rätt mail vid order. Efter att du erhållit ett mail från oss att vi godkänt ditt fingeravtryck är produktionstiden upp till 1 vecka exklusive leveranstid som är på 1-3 arbetsdagar om du inte beställer expressleverans.
HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN FÖR MITT SIGNUM-SMYCKE?
Efter att du erhållit ett mail från oss att vi godkänt ditt fingeravtryck är produktionstiden upp till 1 vecka exklusive leveranstid som är på 1-3 arbetsdagar (inom Sverige) och 3-6 arbetsdagar (inom EU) om du inte beställer expressleverans.
RETURER OCH BYTEN
VAD KOSTAR DET ATT GÖRA EN RETUR OCH HUR GÖR JAG EN RETUR?
Som kund står du själv för fraktkostnaden. Det är enkelt att returnera din produkter till oss. Maila oss på info@fagrami.com eller via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare med din retur.
HUR GÖR JAG ETT BYTE?
Vi kan inte genomföra några byten av våra produkter, du behöver returnera din produkt och sedan lägger du enkelt en ny beställning på hemsidan med det du önskar istället.
HUR LÄNGE HAR NI ÖPPET KÖP?
Vi har alltid 30 dagar öppet köp. Vilket ger dig gott om tid att bestämma om du vill behålla dina produkter, beräknat från och med att du mottagit ditt paket. Notera att retur inte kan genomföras om plombering är bruten.
KAN NI SKICKA MINA ORDRAR TILLSAMMANS?
Vi behandlar och levererar en stor mängd beställningar. Samtliga beställningar behandlas separat utifrån fakturanumret och kan därför inte skickas tillsammans. Vi på FAGRAMI ber dig därför att visa förståelse då vi ej har möjlighet att leta igenom beställningar för att kunna samfrakta dessa.
KAN JAG RETURNERA ETT GRAVERAT SMYCKE FRÅN ER?
Notera att smycken med personlig gravyr inte kan returneras och att det graverade fingeravtryckets utseende kan variera.
PRODUKTER
VILKET MATERIAL BESTÅR ERA SMYCKEN AV?
De flesta av våra smycken är av rostfritt stål förgyllda med 18-24 karat guld eller silver. En del av våra smycken är i 925 Sterling Silver, se produktbeskrivning för material på smycke. Alla våra smycken är nickelfria.
VAD INNEBÄR DET ATT ERA SMYCKEN ÄR FÖRGYLLDA?
Ett smycke som är förgyllt i guld har ett överdrag av guld. Alla våra smycken som är förgyllda med 18-24 karat guld har ett tjockt lager av guld och smyckets kärna består av rostfritt stål. För att dina smycken ska hålla länge är det viktigt att ta väl hand om våra smycken.
VAD INNEBÄR DET ATT ERA SMYCKEN ÄR VATTENTÅLIGA?
Alla våra smycken märkta med "VATTENTÅLIGA" tål vatten och går att duscha och bada med. Följ våra tips i vår smyckesvård på hur du bäst tar hand om dina smycken.
HUR TAR JAG BÄST HAND OM MINA SMYCKEN?
Tar du väl hand om dina smycken kommer de hålla sig vackra länge. Generellt rekommenderar vi att undvika att utsätta smyckena för smink och doft då de kan påverka smyckets livskvalité. Läs mer om smyckesvård här
EN PRODUKT JAG VILL KÖPA ÄR SLUT I LAGER, KOMMER DEN IN IGEN?
Våra populära produkter kan snabbt bli slutsålda och vi gör vårt bästa för att fylla på vårt lager så ofta som möjligt.
Om du har frågor angående en specifik produkt, tveka inte att kontakta oss.
HAR NI GARANTI PÅ ERA SMYCKEN?
Hos oss på FAGRAMI har du alltid 1 års garanti på dina smycken. Garantin gäller tillverknings- och materialfel. Garantin täcker inte slitage eller skador genom olyckshändelse. Spara din orderbekräftelse/faktura eftersom det är ditt garantibevis.
SIGNUM-KOLLEKTIONEN (FINGERAVTRYCK)
KAN MAN ANVÄNDA FINGERAVTRYCK FRÅN ALLA ÅLDRAR?
Absolut! Vi kan föreviga fingeravtryck från nyfödda till vuxna. Nyfödda barns fingeravtryck utvecklas i livmodern från vecka 22. Vår metod fungerar för de flesta åldrar, men det är viktigt att fingeravtrycket har tydliga linjer. Vi rekommenderar därför att du granskar avtrycket noggrant för att se om linjerna är synliga.
HUR LÅNG TID TAR HELA SIGNUM-PROCESSEN?
Ditt kit skickas inom 24 timmar (måndag-fredag) efter att vi mottagit din beställning. Observera att om du beställer under helgen skickas ditt kit på måndag via PostNord. För alla beställningar skickar FAGRAMI ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer så att du kan följa paketet.
När du har mottagit ditt kit är det ditt ansvar att fylla i ditt ordernummer samt fota och maila in ditt avtryck till oss på info@fagrami.com. Glöm inte att ange ditt ordernummer i rubriken tillsammans med bild på ditt fingeravtryck.
När vi har mottagit och godkänt ditt avtryck tar det cirka 1 vecka för vårt team att gravera, polera, packa och slutföra ditt/dina SIGNUM-smycken. Denna tidsram inkluderar inte postgången ut till dig.
Observera att vi skickar dig e-postmeddelanden i varje steg av processen. För mer information om frakt, returer och internationella beställningar, besök vår sida för frakt och returer.
HUR TAR JAG ETT PERFEKT FINGERAVTRYCK?
Vi vet hur viktigt det är att du fångar det bästa möjliga avtrycket, därför har vi skapat en komplett guide och en instruktionsvideo på vår processida.
Vad räknas som ett "perfekt" respektive "oanvändbart" avtryck? Oroa dig inte, vi redigerar dina fingeravtryck en aning så de behöver inte vara felfria. Avtryck i kategorin "gott" och uppåt kan användas för ditt personliga smycke. Små fläckar eller brustna linjer kan vi åtgärda utan att det påverkar avtryckets utseende.
Tips:
- Läs igenom kit-instruktionerna noggrant och titta på vår processvideo innan du börjar.
- Se till att ha rena händer och en hård, plan yta för att ta avtrycken.
- Tryck lätt med fingret mot bläckremsan för att överföra färgen (mindre färg är bättre).
- För bebisar och barn rekommenderar vi att ta avtrycken när de är lugna eller sömniga så att deras små händer är avslappnade.
- Ta flera avtryck så att vi har flera alternativ att välja mellan!
- Ta tydliga närbilder på dina färdiga avtryck.
Undvik detta:
- En mörk fläck betyder att du trycker för hårt. Använd lätta tryck istället.
- Rulla inte fingret. Tryck fingert enkelt och försiktigt ner på pappret!
HUR ANPASSAS STORLEKEN PÅ FINGERAVTRYCKET PÅ SMYCKET?
För nyfödda och barns smycken: Vi strävar efter att bevara fingeravtryckets storlek så nära originalet som möjligt
För vuxnas smycken: Vuxnas fingeravtryck är ofta större än våra hängen. Därför använder vi en speciell teknik för att skala ner avtrycket utan att förlora detaljerna
VART GRAVERAS SMYCKET?
Vi gravera alla våra smycken i Stockholm efter att vi mottagit och godkänt ditt/dina fingeravtryck.
SAMARBETE
JAG ÄR INTRESSERAD AV ATT SAMARBETA MED ER, VEM SKICKAR JAG MIN SAMARBETSFÖRFRÅGAN TILL?
Maila oss på info@fagrami.com, med rubriken "samarbete X Fagrami" och inkludera länkar till dina sociala medier.
