FAQs
BETALNING & ÅTERBETALNING
VILKA BETALNINGSALTERNATIV KAN JAG VÄLJA PÅ?
Vi har flera olika betalningsalternativ så att du kan välja det betalsätt som passar just dig bäst.
Vi accepterar betalningar från Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal ApplePay och GooglePay.
VARFÖR KAN JAG INTE HANDLA MED KORT?
Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Kontrollera din kod på internetbanken eller ditt bankkontor.
3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet, framtagen av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid kortköp. Identifieringen sker efter att konsumenten har fyllt i sina kortuppgifter och får då fylla i en kod som bara kortinnehavaren känner till. 3D-Secure innebär även att det är den kortutgivande banken, och inte säljföretaget, som bär den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Kontroll av 3D-Secure ingår som standard för alla kortbetalningar med Auriga ePayment.
JAG HAR INTE MOTTAGIT MIN ÅTERBETALNING, VAD GÖR JAG?
Det kan ta upp till 30 dagar för oss att hantera återbetalningar. Kontakta gärna vår kundtjänst på info@fagrami.com om den tiden har överskridits så kollar vi på ditt ärende.
HUR BETALAR JAG MED PRESENTKORT?
Du skriver in ditt presentkortsnummer i kassan. Det finns ett fält i kassan där du skriver in koden.
MIN BETALNING HAR GÅTT IGENOM MEN JAG SAKNAR ORDERBEKRÄFTELSE?
Kolla i din skräpkorg om den har hamnat där. Har den inte det, är du varmt välkommen att kontakta oss info@fagrami.com så hjälper vi dig vidare.
JAG VALDE FEL BETALMETOD OCH ÖNSKAR ÄNDRA, HUR GÖR JAG?
Dessvärre har vi inte möjlighet att uppdatera betalsätt på en redan lagd order.
LEVERANS
HUR LÅNG ÄR ER LEVERANSTIDEN?
Din beställning skickas från oss inom 1-3 arbetsdagar om varan finns på lager. Om leveranstiden avviker från ovan, kommer du att bli informerad om detta via mail.
Observera att om du gör en beställning efter kl. 12.00 CET på en fredag kan det hända att din beställning inte behandlas förrän nästa arbetsdag.
Observera att det finns andra faktorer som kan påverka din leveranstid - exempelvis postens hantering. Vi kan därav inte garantera exakt leveranstid eftersom eventuella förseningar hos speditörer är en faktor vi inte kan påverka. (läs mer under 'Force Majeure')
Leveranstiden kan även variera beroende på vilket leveransalternativ du väljer.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Alla ordrar överstigande 800 KR har gratis frakt. Aktuell fraktkostnad visas i checkouten. Vänligen observera att vid en retur står du som kund för returkostnaden.
JAG FICK INGEN ORDERBEKRÄFTELSE VID ORDER?
Vänligen kontakta oss på info@fagrami.com med dina beställningsuppgifter så skickar vi en ny till dig. Kontrollera gärna att du skrivit in rätt mail vid order.
RETURER OCH BYTEN
VAD KOSTAR DET ATT GÖRA EN RETUR OCH HUR GÖR JAG EN RETUR?
Som kund står du själv för fraktkostnaden. Det är enkelt att returnera din produkter till oss. Maila oss på info@fagrami.com eller via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare med din retur.
HUR GÖR JAG ETT BYTE?
Vi kan inte genomföra några byten av våra produkter, du behöver returnera din produkt och sedan lägger du enkelt en ny beställning på hemsidan med det du önskar istället.
HUR LÄNGE HAR NI ÖPPET KÖP?
Vi har alltid 30 dagar öppet köp. Vilket ger dig gott om tid att bestämma om du vill behålla dina produkter, beräknat från och med att du mottagit ditt paket. Notera att retur inte kan genomföras om plombering är bruten.
KAN NI SKICKA MINA ORDRAR TILLSAMMANS?
Vi behandlar och levererar en stor mängd beställningar. Samtliga beställningar behandlas separat utifrån fakturanumret och kan därför inte skickas tillsammans. Vi på FAGRAMI ber dig därför att visa förståelse då vi ej har möjlighet att leta igenom beställningar för att kunna samfrakta dessa.
PRODUKTER
VILKET MATERIAL BESTÅR ERA SMYCKEN AV?
Alla våra smycken är av rostfritt stål förgyllda med 18-24 karat guld eller silver.
VAD INNEBÄR DET ATT ERA SMYCKEN ÄR FÖRGYLLDA?
Ett smycke som är förgyllt i guld har ett överdrag av guld. Alla våra smycken som är förgyllda med 18-24 karat guld har ett tjockt lager av guld och smyckets kärna består av rostfritt stål. För att dina smycken ska hålla länge är det viktigt att ta väl hand om våra smycken.
VAD INNEBÄR DET ATT ERA SMYCKEN ÄR VATTENTÅLIGA?
Alla våra smycken märkta med "VATTENTÅLIGA" tål vatten och går att duscha och bada med. Följ våra tips i vår smyckesvård på hur du bäst tar hand om dina smycken.
ÄR DET NICKEL I ERA SMYCKEN?
Nej, alla våra smycken är nickelfria.
HUR TAR JAG BÄST HAND OM MINA SMYCKEN?
Tar du väl hand om dina smycken kommer de hålla sig vackra länge. Generellt rekommenderar vi att undvika att utsätta smyckena för smink och doft då de kan påverka smyckets livskvalité. Läs mer om smyckesvård här
EN PRODUKT JAG VILL KÖPA ÄR SLUT I LAGER, KOMMER DEN IN IGEN?
Våra populära produkter kan snabbt bli slutsålda och vi gör vårt bästa för att fylla på vårt lager så ofta som möjligt.
Om du har frågor angående en specifik produkt, tveka inte att kontakta oss.
HAR NI GARANTI PÅ ERA SMYCKEN?
Hos oss på FAGRAMI har du alltid 3 års garanti på dina smycken. Garantin gäller tillverknings- och materialfel. Garantin täcker inte slitage eller skador genom olyckshändelse. Spara din orderbekräftelse/faktura eftersom det är ditt garantibevis.
SAMARBETE
JAG ÄR INTRESSERAD AV ATT SAMARBETA MED ER, VEM SKICKAR JAG MIN SAMARBETSFÖRFRÅGAN TILL?
Maila oss på info@fagrami.com, med rubriken "samarbete X Fagrami" och inkludera länkar till dina sociala medier.
